一年来，湘鹤医院围绕“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”,认真开展医院管理年活动,取得了初步成效。

    一、指导思想和工作目标明确。
    2005年4月，该院成立了医院管理年活动办公室，提出了“以病人为中心，以质量为重点，以管理为手段，以社区为依托，以人为本，提高素质，改善服务态度，廉洁行医，确保安全，为人民群众提供优质、便捷、低廉和更为人性化的医疗服务”的指导思想和“端正办院方向，明确办院宗旨；增强卫生法制观念，严格依法执业；提高医疗质量，保证医疗安全；加强职业道德建设，改善服务态度；加强财务管理，降低医疗收费；构建和谐医患关系，争创百姓满意医院”的工作目标。

    二、建立健全各项规章制度和质量考核标准，提高医疗护理质量。
    该院医院管理年活动办公室围绕质量、安全、管理等核心内容，修订了57项规章制度，进一步完善了部分岗位职责，并翻印成册。职能科室对照制度认真落实、检查和督促，使我院步入了制度化、规范化的管理轨道。同时，还根据新的质量评定标准，结合医院特点，制定了新的医疗质量、护理质量和院感质量评定标准，并成立了质量监控组织管理体系，使医疗质量得以保证。

    三、规范医疗收费，降低医疗费用。
    该院制订了合理检查、合理用药制度；先后两次对门诊留观病人收费标准进行了下调，下调幅度达15%；不断完善医疗收费，在门诊大厅公开收费项目，建立了医疗收费查询制度和住院病人费用日清单制度，实行药品明码标价，提高了收费透明度；主动接受社会和病人对医疗费用的监督，并制定了违规收费处理措施；杜绝药品回扣，减轻了病人的负担。

    四、落实人性化服务措施，构建和谐医患关系。
    该院牢固树立以人为本、以病人为中心的服务理念，坚持病人第一、服务第一、质量第一，改善服务态度，规范护理服务用语，拒绝生、冷、硬、顶、推现象。同时，落实首问负责制，建立并完善医患沟通制度，加强与病人的交流，维护病人的权利。
    建立并完善了病人投诉处理制度，在门诊部、住院部设立了举报箱，公布了投诉电话。
    定期召开病人、陪人座谈会，主动收集病人意见，及时制定并落实整改措施。

    五、强化“三基”训练，提高医疗业务水平。
    该院制订了湘鹤医院医务人员全员培训考试考核计划，安排医务人员开展了技术练兵。进入第二阶段以来，组织全院性业务学习14场次，1263人次参加；组织“三基”理论考试四场次，300人次参加；组织卫生法律法规考试1场次，组织基本技能考核1场次。

来源：湘鹤医院网