5月16日，由省政府督察室主任宁英豪率领的省政府督察室和省政府经济研究信息中心联合调研组抵达怀化，就怀化市政府公众信息网市长信箱建设和管理进行专题调研。
　　汇报会由市政府副秘书长王登主持。首先，市政府信息化办滕建新主任就我市门户网站市长信箱工作作了专题汇报。近几年来，我市把公众需求作为市政府门户网站建设的出发点和落脚点，始终坚持“以人为本、以服务对象为中心”，从群众关注的热点问题入手，开通政民互动栏目，办好市长信箱，建立经常化、制度化的民意沟通协调机制；为了及时处理市民的网上来信和网民意见，市政府安排2个编制，专门处理市民的网上来信；为了使网上信访工作更加规范化，市政府相继发布了《市长信箱公众来信处理办法》、《市长信箱来信处理办法的公告》，对市民来信的处理范围、方法、时间、责任等方面做了明确规定。一批事关市民切身利益的事项很快得到了及时解决，很受市民欢迎，如《关于鹤城区三角坪电影院从事非法演出扰民的问题反映》、《关于“梅园新村”二期工程质量问题的反映》、《关于城区公交系统相关问题的反映》、《关于溆浦县中医院医疗纠纷问题的反映》、《关于社保工作几个具体问题的情况反映》、《关于鹤城区、中方县政府财产纠纷问题的反映》等信件，得到了市政府领导的高度重视，并做出了重要批示，相关部门积极调查核实并处理，市政府办将处理意见在市政府网站上给予公开回复。“市长信箱”成为市民参与政务、网上咨询政务、反映问题的一条重要渠道，实现了政府与市民良性的沟通互动，在很大程度上减轻了市民上访的压力，极大地提升了社会秩序的“稳定系数”，有力地推动了怀化和谐社会建设进程。
    宁英豪主任对怀化市长信箱工作给予了充分肯定和高度评价。宁英豪主任指出，在全球信息化时代，省（市）长信箱作为政府了解社情民意的重要窗口、密切联系群众的重要渠道和服务人民的重要平台，已成为群众信访发展的新趋势，做好省（市）长信箱的网上信访与处理好传统信访问题同等重要，省里将推介怀化做法，研究制定省（市）长信箱建设和管理的工作制度和规定。

来源：怀化市政府公众信息网